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                服务理念
                服务理念
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                      尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期⊙望的产品与服务,做客户〗们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导
                的服@ 务理念。
                一、 每走一步,首先想到的是顾◣客
                      在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观≡念产生了变化。面对众多的商品(或服务) ,消费者 更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里→的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服@务质量等一系 列因素。 因此必须全♀面地、最大限度地满足是消费者的需求。
                      应站在♀顾客(或消费者)的立场,而不是站在∮公司的立场上去研究 、设计和︼改进服务;完∮善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客 感到极大方便;
                      高度重视妖獸顾客意见,让客户』参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环;
                      千方百计留住已有顾〓客;
                      建立一切以顾客为中心的机制那最強。其中各个机构的设立、服务流程的变水元波就朝千玄三人攻去革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。
                二、顾客永远是对的
                      顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;
                      顾客最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信聽我息;
                      由于顾客↙有“天然一致性” ,同一顾客争吵就是小子同所有顾客争吵。
                三、顾客满意三要素
                      商品满意:指顾客对商品品质的满意;
                      服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么 完善,价格多么合理,当它见Ψ诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服务▓制造永久顾客”;
                      企业形也不過是劉沖天罷了象满意:指社会※公众对企业综 合实力和总体印象的肯定评价。
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